Σκοπός μας είναι να παρέχουμε ταξιδιωτικές υπηρεσίες υψηλής ποιότητας που να ικανοποιούν τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών μας για διασφαλισμένη και σταθερή ποιότητα, σε συμμόρφωση με τις εφαρμοστέες απαιτήσεις της Νομοθεσίας και άλλων ενδιαφερόμενων μερών. Αυτό το επιτυγχάνουμε μέσα από την οργάνωση μας σε Σύστημα Ποιότητας που ανταποκρίνεται στο ISO 9001:2015.
Διαρκείς σκοποί για μας αποτελούν:
- Η ικανοποίηση των πελατών μας μέσω αναγνώρισης των αναγκών τους και έγκαιρης προσφοράς των πιο κατάλληλων ταξιδιωτικών προτάσεων.
- Η εξασφάλιση της απαιτούμενης επικοινωνίας με τους πελάτες για την ομαλή διάθεση των υπηρεσιών και την άμεση επίλυση προβλημάτων.
- Η συνεχής βελτίωση και προσαρμογή των υπηρεσιών μας μέσω κατάλληλης παρακολούθησης των αναγκών των πελατών.
- Η συνεργασία με αξιόπιστους συνεργάτες ώστε να παρέχουμε στους πελάτες μας τις καλύτερες δυνατές επιλογές.
- Η άμεση ανταπόκριση στα παράπονα των πελατών και των άλλων ενδιαφερόμενων μερών και η σταδιακή εξάλειψή τους.
- Η συνεχής εξυπηρέτηση και υποστήριξη των πελατών μετά την πώληση.
- Η συνεχής ενημέρωση και εκπαίδευση του προσωπικού.
- Η συνεχής βελτίωση της συνολικής αποδοτικότητας της επιχείρησης.
- Η συμμόρφωση προς τις απαιτήσεις της Νομοθεσίας.
- Η διεύρυνση του πελατολογίου μας.
Οι σκοποί αυτοί ανασκοπούνται σε προκαθορισμένα τακτικά διαστήματα από τη Διοίκηση της εταιρείας.
Η Διοίκηση της εταιρείας μας δεσμεύεται ότι όλο το προσωπικό της αφομοιώνει και εφαρμόζει τις διαδικασίες που απαιτεί το Σύστημα Ποιότητας στη διάρκεια της καθημερινής του εργασίας. Για το λόγο αυτό παρέχει τον απαραίτητο υλικοτεχνικό εξοπλισμό και μεριμνά για τη συνεχή εκπαίδευση του προσωπικού.
Παράλληλα, για να εξασφαλίσουμε την πλήρη εφαρμογή του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητάς του, εφαρμόζουμε μηχανισμό ελέγχου, που συνίσταται στην μέτρηση δεικτών απόδοσης των διεργασιών μας, στην καταγραφή και αξιολόγηση των διενεργούμενων ελέγχων και στην υλοποίηση συγκεκριμένων πλάνων διόρθωσης και βελτίωσης.
Η Πολιτική Ποιότητας αποτελεί Δέσμευση της Διοίκησης και ευθύνη όλου του προσωπικού.